Įžvalgos

„Puikus klientų aptarnavimas nereiškia, kad klientas visada yra teisus, tai reiškia, kad klientas visada gerbiamas“ yra pasakęs kažkuris lyderystės treneris. Ir manau, jis yra teisus. Juk klientas yra pagrindinė priežastis, dėl kurios egzistuoja bet koks verslas. Nes be klientų nebus jokio rezultato, ir tam tikra prasme, klientas yra vertingiausias bet kurios įmonės „turtas“. Daugelis tai supranta, bet …

Klientų aptarnavimas ir pardavimai: kaip jie susiję? Skaityti plačiau »

Viena gražiausių grįžtamojo ryšio istorijų, kuria noriu pasidalinti – parduodanti istorija neparduodant. Lyderystės tema – man viena įdomesnių temų, į kurią noriu gilintis ir dalintis patirtimi. Diskusijoms vietos labai daug – tai gimstama lyderiu, ar tampama? Kas daro įtaką, kad vieni atsiskleidžia, kaip lyderiai, o kiti gerai jaučiasi būdami tarp daugumos? Nuomonių daug ir įvairių, …

Lyderystė ir grįžtamasis ryšys Skaityti plačiau »

Kai gimstame, visi patenkame į šeimą. Tai savotiška „organizacija“ su keletu „departamentų“ – vaikų darželiu, mokykla, buitimi ir kitais elementais, kur sprendimus priima tėvai. Ar įtraukiami vaikai sprendimų priėmimo metu? Įvairiai, priklausomai nuo šeimos „vadovo“. Iš organizacijos perspektyvos sprendimų priėmimas – tai valdymo sudėtinė dalis ir vienas esminių vadovo veikimo elementų bei gebėjimas priimti sprendimus, …

Sprendimų priėmimas organizacijoje Skaityti plačiau »

Daugelis užduoda sau šį klausimą, norėdami suprasti, kas tai yra? Konsultavimo ar bendradarbiavimo ryšys? Dalis žmonių mano, kad psichoterapija ir koučingas yra beveik tas pats, dalis gali manyti, kad koučingas tai nauja bendradarbiavimo forma, kai žmogus gauna tam tikrų patarimų bei pasiūlymų, ką daryti toliau. Tai kur yra tiesa? Žodis „coach“ yra kilęs iš angliško …

Kas yra koučingas? Skaityti plačiau »

Krizių pasekmė – ekonomikos susitraukimas, kurį visų pirma pajaučia paslaugas teikiantis sektorius: turizmo, apgyvendinimo, maitinimo, pramogų, kultūros, reklamos, švietimo ir mokymų organizavimo bei kitas paslaugas teikiančios įmonės. Kitų sektorių įmonėse pradedama karpyti išlaidas būtent šiose srityse, įskaitant darbuotojų skaičiaus ir darbo užmokesčio mažinimą, kad būtų išvengta bankroto. Ar kvalifikacijos kėlimas ir mokymai darbuotojams tikrai visais …

Mokymai darbuotojams – investicija ar išlaidos? Skaityti plačiau »

Strategija versle „Bet tai ir yra mūsų pozicionavimas!“ – sušunka klientas. „Taip, tai ir yra Jūsų pozicionavimas! – džiugiu balsu ištariu ir aš, o galvoje šmėkšteli mintis – „Strateginės sesijos tikslas pasiektas!“ Pasak ekspertų, kuriant verslą nepakanka tik idėjos. Būtina atlikti daugybę paruošiamųjų darbų, kad jaunas verslas taptų brandžiu visose augimo stadijose. Tačiau dažnas verslas kuriasi degant idėja, taip kaip …

Strategija Skaityti plačiau »

Marketingas iš lūpų į lūpas Ar veikia marketingas “Iš lūpų į lūpas“, kitaip dar vadinamas WOM (Word of Mouth) marketingu? Manau, kad tai šiandien tiek pat aktualu, kiek ir anksčiau. Kažkur skaičiau, kad šis būdas net labiau veikia, nei komercinė reklama. Tad trumpai papasakosiu savo savaitgalio patirtį. Grįžtu po treniruotės dviračiu, maloniai šilta. Pakelėje prekiauja arbūzais.., ir …

Marketingas iš lūpų į lūpas Skaityti plačiau »

Laiko planavimas Mokslinės fantastikos filmai dažnai peržengia realybės ribas. Tačiau kartais smagu bent pabandyti suvokti paparasčiausius reiškinius per fantastikos perspektyvą. Na, kad ir laikas, kuris kai kuriuose filmuose yra įvardinamas kaip vienintelis tikrasis matavimo vienetas, kuris įrodo materijos egzistavimą! Tačiau bandymas suvokti sunkiai paaiškinamus reiškinius supranti, kad realus pasaulis ne taip toli nuo mokslinės fantastikos. …

Laiko planavimas ar valdymas? Skaityti plačiau »

„Keistai jaučiuosi…“ – sako man kolega, išėjus iš susitikimo su klientu. „Mes padedame atpažinti psichologinį smurtą, kaip elgtis atpažinus, kokių veiksmų imtis, ir koks paradoksas – prieš mus klientas akivaizdžiai naudojo minėtą smurtą!” – tęsia toliau kolega. Taip, tai nutiko. Ir žinau kokios priežastys bei kodėl taip nutiko. Pabandysiu trumpai aprašyti ir pasidalinti patirtimi. Pirmas susitikimas …

PAMOKA Skaityti plačiau »

Tai, kad tvari lyderystė ir darbuotojų ugdymas kritiškai svarbi ne tik organizacijos tikslų įgyvendinimui, bet ir organizacijos vystymuisi žinoma jau nuo seno. Vadovavimą ir lyderystę analizuojančių autorių požiūris keitėsi kartu su laiku aprėpiant vis daugiau sėkmingos lyderystės aspektų. Vieni jų teigė, kad vadovas tai išrinktasis, kurį likimas apdovanojo reikiamomis savybėmis. Kiti, kad žvelgiant į sėkmingą vadovavimą būtų neteisinga vertinti …

Tvari lyderystė. Misija įmanoma? Skaityti plačiau »