Įžvalgos

Pasidalinsiu asmenine istorija, kuri dar kartą leido įsitikinti, jog kokybiškas klientų aptarnavimas ir tinkamo klientų aptarnavimo aspektai yra raktas į verslo sėkmę. Gero/blogo klientų aptarnavimo aspektai Taigi, užėjusi į restoraną (nežinau, kodėl kiekviena užeiga ar maitinimo įstaiga šiuo metu taip skambiai vadinama), kuris yra puikiai žinomas visuomenėje, mus pasitiko padavėja – ji link mūsų atbėgo. […]

Neretas vidinės komunikacijos specialistas pasakytų, kad vienas iš svarbiausių vertikaliosios #komunikacijos uždavinių – gauti kokybišką grįžtamąjį ryšį apie organizaciją. Nuostabus ir paprastas Lasswell’o komunikacijos modelis kalba apie tai, kad svarbu ne tik ką komunikuojame, tačiau ir kokiomis priemonėmis tai darome. Na, o tyrimai (kad ir visiems žinomas mikroklimato tyrimas) yra puiki formali priemonė atsakyti į

Atvirai, sąžiningai ir kritiškai atsakykite SAU, kokia yra Jūsų komanda? Turėsite atsakymą, koks esate Vadovas. Esu beveik įsitikinusi, kad komanda tarsi vadovo veidrodis. Nuo ko prasideda tinkamos komandos formavimas? Teisus tas, kuris yra pasakęs „Kiekviena komanda yra grupė, bet ne kiekviena grupė yra komanda“. Didelėse įmonėse komandinis darbas plačiai taikomas, tuo tarpu mažose įmonėse komandinis

„Dėl kokių priežasčių tu renkiesi būti diktatoriumi?“ – paklausiu jauno vaikino kuris ką tik tapo vadovu. „Kaip tai diktatoriumi?“ – atsako jis klausimu į mano užduotą klausimą. Vaikinas su kuriuo bendrauju yra ką tik „iškeptas“ vadovas, kuris vadovauja jaunam kolektyvui beveik metus. Iš pažiūros tai emocionalus, kūrybiškas, jautrus ir švelnus žmogus. Tačiau dirbdamas su kolektyvu

Dažniausiai darbo santykiai išsiskiria, kai nesutampa vertybės – įmonė deklaruoja viena, o veikia visiškai priešingai. Vieni darbuotojai prisitaiko, o kiti priima sprendimą ir keičia darbą. Įmonės, kaip ir darbuotojai, taip pat nepraeina bandomojo laikotarpio. Kodėl taip nutinka? Ar darbuotojų kaita iš tiesų toks baisus reiškinys? Kodėl vyksta personalo kaita? Dažniausiai vadovai darbuotojams duoda papildomų pareigų,

Realizuodami savo profesinį potencialą, ne vienerius metus praleidžiame darbinėje aplinkoje, kurioje įsitraukiame į gyvenimą ne tik kaip specialistai, tačiau ir kaip žmonės. Toli gražu ne visuomet pavyksta atsiriboti nuo darbe vyraujančių aplinkybių, ypač jei jos veikia mus ilgą laiką. Kaip bebūtų gaila dažnoje organizacijoje galime pastebėti #mobingo reiškinius, kurie neigiamai veikia mūsų psichologinę ir emocinę

„Puikus klientų aptarnavimas nereiškia, kad klientas visada yra teisus, tai reiškia, kad klientas visada gerbiamas“ yra pasakęs kažkuris lyderystės treneris. Ir manau, jis yra teisus. Juk klientas yra pagrindinė priežastis, dėl kurios egzistuoja bet koks verslas. Nes be klientų nebus jokio rezultato, ir tam tikra prasme, klientas yra vertingiausias bet kurios įmonės „turtas“. Daugelis tai supranta, bet

Viena gražiausių grįžtamojo ryšio istorijų, kuria noriu pasidalinti – parduodanti istorija neparduodant. Lyderystės tema – man viena įdomesnių temų, į kurią noriu gilintis ir dalintis patirtimi. Diskusijoms vietos labai daug – tai gimstama lyderiu, ar tampama? Kas daro įtaką, kad vieni atsiskleidžia, kaip lyderiai, o kiti gerai jaučiasi būdami tarp daugumos? Nuomonių daug ir įvairių,

Kai gimstame, visi patenkame į šeimą. Tai savotiška „organizacija“ su keletu „departamentų“ – vaikų darželiu, mokykla, buitimi ir kitais elementais, kur sprendimus priima tėvai. Ar įtraukiami vaikai sprendimų priėmimo metu? Įvairiai, priklausomai nuo šeimos „vadovo“. Iš organizacijos perspektyvos sprendimų priėmimas – tai valdymo sudėtinė dalis ir vienas esminių vadovo veikimo elementų bei gebėjimas priimti sprendimus,

Daugelis užduoda sau šį klausimą, norėdami suprasti, kas tai yra? Konsultavimo ar bendradarbiavimo ryšys? Dalis žmonių mano, kad psichoterapija ir koučingas yra beveik tas pats, dalis gali manyti, kad koučingas tai nauja bendradarbiavimo forma, kai žmogus gauna tam tikrų patarimų bei pasiūlymų, ką daryti toliau. Tai kur yra tiesa? Žodis „coach“ yra kilęs iš angliško