Viena iš mūsų teikiamų paslaugų – mikroklimato tyrimas. Ir turime klientų, kurie minėtą tyrimą užsako periodiškai. Tad po antrus metus iš eilės atlikto mikroklimato tyrimo gavus organizacijos vadovės žinutę buvau pamaloninta: „Vis dar nustebę dėl tokių gerų rezultatų, sunku patikėti!“
Tiesą sakant, tokios žinutės visuomet priverčia trumpam stabtelėti, nes jos pasako daugiau nei bet kuris formalus „ačiū“, nes jose jautiesi išgirstas ne tik kaip tyrėjas, bet ir kaip žmogus, kuris padeda organizacijai pamatyti save iš šono, be gynybų, be įtampos, tiesiog taip, kaip yra.
Šiemet lyginome praėjusių ir šių metų duomenis, ir skirtumai labai aiškiai parodė, kur organizacija juda, kur išlaiko stabilumą, o kur, lyg ir nepastebimai kasdienybėje, pradeda keistis mikroklimato pulsas, tarsi tylus ritmas, kurį darbuotojai jaučia daug anksčiau nei vadovai, nes emocinė temperatūra visada pirmiau pasimato žmonių tarpusavio santykiuose, o tik vėliau KPI eilutėse. Ir būtent čia slypi didžiausia tyrimų vertė, kai nebereikia remtis nuogirdomis, paskalomis, emociniais vertinimais ar asmeninėmis interpretacijomis, nes turi konkretų, aiškiai apibrėžtą pagrindą, leidžiantį suprasti realią situaciją, o ne tik remtis nuojauta.
Organizacijose taip nutinka gana dažnai, kai vienas padalinys mato problemas, kitas mato galimybes, trečias jaučiasi kažkur per vidurį, ir visi savaip teisūs, nes kiekvieno komandos kasdienybė, santykiai ir patirtys kuria jų unikalų mikropasaulį, kuriame jie mato savo tiesą. Todėl skaičiai tampa tuo ramiu, neutraliu ir labai aiškiu balsu, kuris sudėlioja viską į vietas, parodo bendrą kryptį, sustiprina tai, kas jau veikia, ir atskleidžia tai, kas iki šiol buvo matoma tik tarp eilučių, pašnibždomis sklindančiais sakiniais iš kabinetų, koridorių, ar rūkymo vietų…
Vadybos teorijos seniai kalba apie tai, kad organizacijos kultūra, tai ne plakatai ant sienų ir ne strateginiai šūkiai, o kasdieniai elgesio modeliai ir sprendimai, kurie kartojasi taip dažnai, kad tampa įprasti, lyg nematomi įpročiai. JAV organizacijų psichologas Edgaras H. Scheinas šią mintį įvardijo labai taikliai: kultūra gyvena ne dokumentuose, o žmonių elgesyje. Todėl geri tyrimo rezultatai nėra mūsų, kaip tyrėjų, nuopelnas, rezultatas yra organizacijos kasdienių sprendimų, pokalbių, susitarimų ir pastangų atspindys, kuris ilgainiui tampa kultūra, net jeigu patys darbuotojai to neįvardija žodžiais.
Mes tik padėjome tai atspindėti skaičiais, taip, kad kryptis būtų matoma ne pagal „aš taip galvoju“, ne pagal „čia mano nuomonė“, o grįsta duomenimis, kurie leidžia aiškiai suprasti, kas jau veikia, kur jaučiamas progresas ir kur dar verta sustiprinti dėmesį, ypač jei vadovai nori, kad žmonių patirtys ir toliau gerėtų, o sprendimai būtų priimami remiantis realiu, o ne spėjamu paveikslu.
Jeigu ir jums, kaip atsakingam vadovui, norisi tokio aiškumo, kuris parodo ne tik šiandieną, bet ir kryptį rytojui, mielai papasakosiu, kaip tai darome, prie kavos puodelio.
Daugiau informacijos apie mikroklimato tyrimą.