„Susitarkit patys“ – du žodžiai, kurie gali reikšti pasitikėjimą komanda. Bet šioje istorijoje jie virto signaliniu šūviu, paleidusiu įtampą, pasidalinusias stovyklas ir nuolatinį išgyvenimo režimą.
Organizacijoje buvo sukurtas naujas etatas. Prie komandos prisijungė dar vienas pardavimų ir rinkodaros vadovas – tomis pačiomis pareigomis jau dirba du žmonės. Pareiginių instrukcijų nėra. Ką kuris daro – nepaaiškinta.
Nuo pirmų dienų – ignoravimas. Sėdint viename kabinete, visas pokalbis telpa į dvi frazes: „laba diena“ ir „viso gero“. Į klausimus – tyla, laiškai – be atsako. Darbai permetami paskutinę minutę. Sprendimai priimami nederinant, nors jie tiesiogiai susiję.
Įtampa kaupiasi. Ir tada – „vyšnia ant torto“. Vadovas meta ultimatumą: „Susitarkit arba atsisveikinsim.“ Komanda skyla į dvi stovyklas. Nebelieka bendradarbiavimo – tik nuolatinis apsidairymas per petį, kas su kuo kalbasi ir kieno pusėje stovi. Tai nebe darbas, tai – lėtas komandos naikinimas.
Ši tikra istorija – ne tik dviejų žmonių nesutarimas. Tai – sisteminė organizacijos vadovo klaida. Be aiškių vaidmenų, komunikacijos taisyklių ir konflikto valdymo proceso vadovas paliko žmones patiems braižytis ribas. O kai ribas braižosi kiekvienas sau, laimi ne susitarimai, o tylus karas.
Kaip ir mano ankstesnėje patirtyje, aprašytoje „Ar visada reikia sėsti prie derybų stalo?“ – kai naujas vadovas atėjo į komandą, užsisuko ne bendradarbiavimas, o įtampa. Tik ten sprendimą priėmiau aš pati – nutraukti bendradarbiavimą, nes mačiau, kad be abipusio noro ir aiškaus bendravimo ši kelionė ves į niekur.
Skirtumas tas, kad kai organizacija turi aiškų procesą – kas, kaip ir kada inicijuoja pokalbį, kokie žingsniai iki susitarimo, kokia forma fiksuojami sprendimai – konfliktas gali tapti ne griūtimi, o augimu.
Moralas
Kiekvienas vadovas turėtų sau užduoti klausimą: ar mūsų komanda turi įrankius ne tik gesinti konfliktus, bet ir paversti juos progresu? Nes ten, kur nėra strategijos sudėtingų situacijų valdymui, konfliktai ima vadovauti mums.
Todėl Academia Dominorum mokymuose nedaliname bendrų „vadovėlinių“ receptų. Mes dirbame su tikromis jūsų komandos situacijomis – net ir tomis, kurias įvardinti garsiai nėra lengva. Analizuojame, kas slypi po paviršiumi, ir kuriame aiškius, jūsų realybei pritaikytus sprendimus, kuriuos galima įgyvendinti jau kitą dieną.
Jei jūsų komandoje kaupiasi įtampa, prasilenkia lūkesčiai ar stringa bendradarbiavimas – pasikalbėkime. Vienas pokalbis gali tapti pirmu žingsniu į komandą, kurioje norisi dirbti.
Mūsų mokymai – tai vieta, kur komanda saugiai susitinka, išsiaiškina, sutaria ir išmoksta dirbti taip, kad kiekviena diena būtų produktyvi, o ne varginanti.
Parašykite šiandien – pradėkime kurti komandą, su kuria norisi bendrauti ir bendradarbiauti!