„…Ar turite tips’ų ar patarimų vadovui pirmoms savaitėms atėjus į naują komandą? Kai vadovas vos prisijungęs, kol kas žino mažiau apie produktą ir procesus nei jo komandos nariai?…“ – klausimas, kurį yra uždavęs beveik kiekvienas vadovas, prisijungęs prie naujos komandos. Atrodytų, kad silpniausia vieta yra žinių trūkumas, bet vadybos teorijos sako ką kita – pirmomis savaitėmis svarbiausia ne tai, KIEK žinai, o KAIP stebi, klausaisi, kuri santykį ir prisiimi atsakomybę už procesą.
Komandos formavimo modelis
Pagal Tuckmano komandos formavimosi modelį, naujo vadovo atėjimas komandai tampa iššūkiu: „formavimosi“ etape visi lūkuriuoja, bando suprasti, kaip atrodys bendradarbiavimas, o antrame, „audros“ etape neišvengiamai kyla klausimų dėl vaidmenų, statuso, pasitikėjimo. Vadovo klaida būtų manyti, kad vien per trumpą laiką jis gali „perimti“ visas produkto ar proceso žinias ir taip įgyti autoritetą. Autoritetas kyla ne iš žinojimo daugiau už komandą, o iš atsakomybės – gebėjimo suvaldyti komandos formavimosi etapus, įnešti aiškumo, parodyti pagarbą žmonių patirčiai ir sukurti aplinką, kurioje natūraliai išryškėtų stiprybės.
Situacinės lyderystės teorija
Kita kryptis – situacinės lyderystės teorija (Hersey ir Blanchard). Ji primena, kad vadovavimas nėra vienas stilius visoms komandoms, visiems laikams, visoms situacijoms. Jei komanda jau stipri, procesus ir produktą žino geriau nei naujasis vadovas, yra puiku. Šiame etape daug naudingiau ateiti kaip palaikančiam ir klausančiam vadovui, tam, kuris pirmiausia renka informaciją, stebi elgseną, vertina komandos brandą. Tačiau net ir čia yra atsakomybė – nepasiduoti pagundai užsidėti stebėtojo kaukę, nes vadovo atsakomybėje užduodamas tonas, aiškumas, ar kryptis. Ir tik vėliau, kai sukuriamas ryšys, pereinama prie labiau nukreipiančio, viziją duodančio ar kito vadovavimo stiliaus.
„Copy–paste“ vadovavimo principų taikymas
Patyrusiems vadovams šios mintys gali atrodyti pažįstamos, tačiau praktika rodo, kad net ir su ilgamete patirtimi pirmosios savaitės naujoje komandoje yra vienas jautriausių etapų. Dažna klaida – bandymas perkelti ankstesnių komandų patirtį „copy–paste“ principu. Tai, kas veikė vakar, nebūtinai veiks šiandien. Net ir brandi komanda, naują vadovą suvokia kaip pokytį ir bent iš dalies pereina „audros“ etapą. Be to, svarbu suprasti, kad vos vienam nariui pasikeitus, komanda formuojasi iš naujo, nes keičiasi vaidmenys, ryšiai, neformalios galios, ir tai tampa vadovo atsakomybe – laiku pamatyti pokyčius, padėti komandai greičiau pereiti per naują formavimosi ciklą.
Praktikoje tai reiškia, kad pirmosios savaitės yra ne apie „įrodyti savo vertę“, o apie „leisti komandai parodyti savo vertę“. Vadovas gali klausti daugiau, negu atsakyti, atvirai pripažinti, kad komanda žino daugiau už jį tam tikrose srityse, ir tuo pačiu parodyti, kad būtent jų žinios gali tapti pamatu bendram rezultatui. Atsakomybė čia – užtikrinti, kad šios žinios nebūtų paliktos padrikai, o taptų vieningos krypties pagrindu, kas suteiks komandai pagarbos jausmą, o vadovui – pasitikėjimo kreditą.
Keletas praktinių tips’ų pradžiai:
- Skirk laiko individualiems pokalbiams ne tik apie darbą, bet ir apie žmogų.
- Per pirmus susitikimus užduok daugiau klausimų nei teik sprendimų, parodydamas smalsumą, o ne norą „mokyti“.
- Pirmomis savaitėmis daugiau stebėk ir mokykis – taip komandoje kursi skaidrumą ir sumažinsi įtampą.
- Pasižymėk komandos stiprybes, kas taps pagrindu tolesnei vizijai ir užduočių pasidalinimui.
- Nepamiršk mažų pergalių, pastebėk ir įvardyk gerą darbą viešai, net jei tai smulkmena.
Tikra vadovo vertė slypi ne gebėjime viską žinoti nuo pirmos dienos, o gebėjime prisiimti atsakomybę už žmonių santykius, už bendrą toną, už krypties formavimą. Žinios ateis savaime, bet jei pradžioje investuojama į santykį, klausymąsi ir pasitikėjimo kūrimą, tada ir vėlesni pokyčiai, ar krypties nustatymas priimami žymiai lengviau.
Beje, būtent apie tai kalbame ir vadovams skirtuose mokymuose, kuriuose per praktines užduotis ir diskusijas nagrinėjame Tuckman bei Hersey ir Blanchard situacinė lyderystė modelius. Tai suteikia įrankius iš karto pritaikyti kasdienėse situacijose, ir išmokti tai pritaikyti realiose situacijose.